Wie Sie uns ein Anliegen mitteilen – und was wir dann tun.
Für Anträge auf Firmengründung sowie Freelance-Lizenz, -Genehmigung & Aufenthalt, die Trivup bearbeitet.
Zuletzt aktualisiert am 18. September 2026
Sagen Sie es zuerst uns
Schreiben Sie an support@trivup.com oder per WhatsApp an +971 56 800 8064. Geben Sie Ihre Referenz an, falls Sie eine haben – eine Antragsreferenz wie FL-1A2B3C oder WP-1A2B3C oder die Anfragenummer aus Ihrer ersten WhatsApp-Nachricht, etwa GFV-9A8H6. Schildern Sie, was passiert ist und was wir Ihrer Meinung nach tun sollen.
Wie es weitergeht
- Wir bemühen uns, den Eingang Ihrer Nachricht innerhalb eines Arbeitstages zu bestätigen.
- Ein Mensch prüft Ihre Akte – was Sie gesendet haben, was angeboten wurde, was wann eingereicht wurde und was von der Behörde zurückkam.
- Wir antworten mit dem, was wir festgestellt haben, und damit, was wir tun können.
- Wenn es länger als ein paar Tage dauert, sagen wir Ihnen, warum und wann Sie mit einer Antwort rechnen können.
Wenn unsere Antwort die Sache nicht klärt
Bitten Sie um eine Eskalation, dann prüft jemand die Sache, der beim ersten Mal nicht beteiligt war. Schreiben Sie in Ihrer Nachricht, dass Sie eine Eskalation wünschen, damit sie nicht als Wiederholung derselben Frage behandelt wird.
Entscheidungen, die wir nicht treffen
Lizenzen, Genehmigungen und Visa werden ausschließlich von den zuständigen Behörden der VAE genehmigt oder abgelehnt. Wir können deren Entscheidung nicht für Sie ändern oder anfechten, erklären Ihnen aber, was wir eingereicht haben und welche Möglichkeiten Sie haben.
Zahlungsstreitigkeiten
Wenn Ihre Beschwerde eine Belastung betrifft, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie sich an Ihre Bank wenden. Uns liegen Ihr schriftliches Angebot, die von Ihnen akzeptierten Geschäftsbedingungen und die Aufzeichnung dessen vor, was eingereicht wurde, und wir können die Sache in der Regel weit schneller klären als ein Kartenstreitfall.
Hilfe von außen
Wenn Sie weiterhin unzufrieden sind, können sich Verbraucher in den VAE an den Verbraucherschutzdienst des Wirtschaftsministeriums wenden. Dies berührt keines Ihrer sonstigen Rechte.