Was erstattet wird, wann, und in welchen Fällen nichts erstattet werden kann.

Für Anträge auf Firmengründung, Freelance-Lizenz & -Genehmigung sowie Arbeitserlaubnis und Aufenthalt, die Trivup bearbeitet.

Zuletzt aktualisiert am 26. September 2026

Wenn die Erstgenehmigung abgelehnt wird

Ein Antrag kann von der Behörde abgelehnt werden, auch wenn alles korrekt eingereicht wurde. In diesem Fall werden zwei Posten von dem von Ihnen gezahlten Betrag abgezogen:

• Alles, was die Behörde und unsere Lieferanten nicht zurückgeben – bereits angefallene staatliche Gebühren, Freezone-Gebühren, Gebühren Dritter und Bankgebühren, abgezogen, soweit sie anfallen, und belegt durch Zahlungsnachweise.
• AED 1,000 – unsere Antragsbearbeitungs-, Verwaltungs- und Dokumentationsgebühr.

Der verbleibende Restbetrag des für den Erstantrag gezahlten Betrags wird erstattet. Die Erstattung wird bearbeitet, nachdem die Ablehnung bestätigt ist und unsere internen Erstattungsprüfungen abgeschlossen sind.

Dieser Abzug von AED 1,000 gehört zur Phase der Erstgenehmigung. Er gilt nicht automatisch für die Ablehnung, Annullierung oder Verweigerung eines späteren Visumantrags oder sonstigen behördlichen Antrags.

Wenn ein Visum- oder Aufenthaltsantrag abgelehnt wird

Die Visumerteilung setzt die Genehmigung der Einwanderungsbehörde, eine bestandene medizinische Untersuchung, sofern eine erforderlich ist, eine Sicherheitsfreigabe, gültige Dokumente und die Einhaltung des Einwanderungsrechts der VAE voraus. Werden Sie als nicht berechtigt eingestuft oder wird ein Antrag von einer Behörde abgelehnt, verzögert oder annulliert, ist dies die Entscheidung der Behörde und nicht unsere.

Jede Erstattung oder Anpassung für Visa-Dienstleistungen wird anhand der Vorschriften der betreffenden Behörde, der tatsächlich gezahlten Beträge, der bereits erbrachten Leistungen und der Erstattungsbedingungen in Ihrem Angebot berechnet.

Sobald die Arbeit begonnen hat

Für bereits erbrachte Leistungen gezahlte Beträge, bereits gezahlte staatliche Gebühren, Gebühren Dritter und sonstige nicht erstattungsfähige Ausgaben sind möglicherweise nicht erstattungsfähig. Jede Erstattung wird anhand dessen berechnet, was wir erhalten haben, was erbracht wurde, welche Abzüge gelten und welche Gebühren nicht zurückerlangt werden können.

Wenn Sie stornieren oder zu einem anderen Anbieter wechseln

Wenn Sie die Kündigung Ihres Pakets oder Ihrer Freelance-Lizenz & -Genehmigung oder deren Übertragung auf eine andere Freezone, einen anderen Sponsor oder Dienstleister beantragen – einschließlich jeder Anforderung einer Unbedenklichkeitsbescheinigung (No Objection Certificate) –, berechnen wir für die Bearbeitung dieser Anfrage eine Servicegebühr, zusätzlich zu den anfallenden staatlichen, Freezone- und Drittgebühren.

Diese Servicegebühr steht nicht im Voraus fest. Wir legen sie zum Zeitpunkt der Anfrage nach dem Aufwand in diesem Stadium fest und teilen Ihnen den Betrag mit, bevor wir tätig werden. Die Arbeit an einer Kündigung, Übertragung oder einem NOC beginnt, sobald die anfallenden staatlichen Gebühren und diese Servicegebühr bezahlt sind.

Was wir nicht erstatten können

• Staatliche und Freezone-Gebühren, die bereits in Ihrem Namen an die Behörde gezahlt wurden.
• Bereits angefallene Gebühren Dritter – Typing Center, medizinische Untersuchungen, Versicherung, Kurierdienste, Bankgebühren.
• Leistungen, die zum Zeitpunkt Ihrer Stornierung bereits erbracht sind.
• Beträge, die ein Lieferant oder eine Behörde uns nicht zurückerstattet.

Wo eine Vorschrift einer Behörde oder einer Freezone über das Ergebnis entscheidet, zeigen wir Ihnen, was sie besagt, statt einfach abzulehnen.

So beantragen Sie eine Erstattung

1. Schreiben Sie an support@trivup.com mit Ihrer Referenz – FL-1A2B3C, BS-1A2B3C oder WP-1A2B3C – und geben Sie an, was Sie erstattet haben möchten.
2. Wir prüfen, was gezahlt wurde, was erbracht wurde und was in Ihrem Namen ausgezahlt wurde, und antworten Ihnen mit dem Sachstand und dem Betrag.
3. Wenn eine Erstattung fällig ist, senden Sie uns korrekte Bank- oder Zahlungsdaten sowie alle Dokumente, die wir vernünftigerweise für die Bearbeitung benötigen. Eine Erstattung geht an die Person oder das Konto zurück, von der bzw. dem gezahlt wurde.
4. Wir bearbeiten genehmigte Erstattungen innerhalb einer angemessenen Bearbeitungsfrist, sobald diese Voraussetzungen erfüllt sind.

Doppelte oder fehlerhafte Zahlungen

Wenn Ihnen dasselbe zweimal berechnet oder ein Betrag irrtümlich abgebucht wird, teilen Sie es uns mit, und wir erstatten ihn vollständig. Dafür muss bei uns kein Antrag in Bearbeitung sein.

Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind

Bitten Sie uns, die Sache erneut zu prüfen – das Beschwerdeverfahren erklärt, wie das geht und was wir dann tun. Klärt unsere Antwort die Sache weiterhin nicht, können sich Verbraucher in den VAE an den Verbraucherschutzdienst des Wirtschaftsministeriums wenden; dies berührt keines Ihrer sonstigen Rechte. Die vollständigen Bedingungen finden Sie auf der Seite Geschäftsbedingungen.