Cómo plantearnos un problema y qué haremos al respecto.
Para solicitudes de constitución de empresas y de licencia freelance, permiso y residencia gestionadas por Trivup.
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
Díganoslo primero
Escriba a support@trivup.com o envíenos un mensaje por WhatsApp al +971 56 800 8064. Incluya su referencia si la tiene: una referencia de solicitud como FL-1A2B3C o WP-1A2B3C, o el número de consulta de su primer mensaje de WhatsApp, como GFV-9A8H6. Cuéntenos qué ocurrió y qué le gustaría que hiciéramos.
Qué ocurre después
- Procuramos acusar recibo de su mensaje en un plazo de un día laborable.
- Una persona revisa su expediente: lo que envió, lo que se presupuestó, lo que se presentó y cuándo, y la respuesta de la autoridad.
- Le respondemos con lo que hemos encontrado y lo que podemos hacer al respecto.
- Si va a tardar más de unos días, le explicamos por qué y cuándo puede esperar una respuesta.
Si nuestra respuesta no lo resuelve
Pida que se escale y lo revisará alguien que no intervino la primera vez. Indique en su mensaje que quiere que se escale, para que no se trate como una repetición de la misma consulta.
Decisiones que no tomamos nosotros
Las licencias, los permisos y los visados solo los aprueban o deniegan las autoridades competentes de los EAU. No podemos cambiar ni recurrir su decisión por usted, pero le explicaremos lo que presentamos y qué opciones tiene.
Disputas sobre pagos
Si su reclamación se refiere a un cargo, contacte con nosotros antes de plantearlo a su banco. Conservamos su presupuesto por escrito, los términos y condiciones que aceptó y el registro de lo que se presentó, y normalmente podemos resolverlo mucho más rápido que una disputa con la tarjeta.
Ayuda externa
Si sigue sin estar satisfecho, los consumidores en los EAU pueden plantear el asunto al servicio de protección al consumidor del Ministerio de Economía. Hacerlo no afecta a ningún otro derecho que tenga.