Qué se devuelve, cuándo y en qué casos no puede devolverse nada.

Para solicitudes de constitución de empresas, de licencia y permiso freelance, y de permiso de trabajo y residencia gestionadas por Trivup.

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

Si se rechaza la aprobación inicial

La autoridad puede denegar una solicitud aunque todo se haya presentado correctamente. Cuando eso ocurre, se descuentan dos conceptos del importe que usted pagó:

• Lo que la autoridad y nuestros proveedores no devuelven: las tasas gubernamentales, las tasas de la zona franca, los cargos de terceros y los gastos bancarios ya incurridos, que se deducen cuando corresponda y se justifican con los comprobantes de pago.
• AED 1,000: nuestra tasa de tramitación de la solicitud, administrativa y de documentación.

Se reembolsa el saldo restante del importe pagado por la solicitud inicial. El reembolso se tramita una vez confirmado el rechazo y completadas nuestras comprobaciones internas de reembolso.

Esta deducción de AED 1,000 corresponde a la fase de aprobación inicial. No se aplica automáticamente al rechazo, la cancelación o la denegación de un visado o de una solicitud gubernamental posteriores.

Si se deniega una solicitud de visado o de residencia

La emisión del visado está sujeta a la aprobación de la autoridad de inmigración, a un examen médico satisfactorio cuando se exija, a la autorización de seguridad, a la validez de los documentos y al cumplimiento de la legislación de inmigración de los EAU. Si se determina que usted no cumple los requisitos, o si una autoridad deniega, retrasa o cancela una solicitud, esa decisión corresponde a la autoridad y no a nosotros.

Cualquier reembolso o ajuste por servicios de visado se calcula a partir de las normas de la autoridad de que se trate, los importes efectivamente pagados, los servicios ya prestados y las condiciones de reembolso de su presupuesto.

Una vez iniciado el trabajo

Es posible que no sean reembolsables los importes pagados por servicios ya prestados, las tasas gubernamentales ya pagadas, los cargos de terceros y otros gastos no reembolsables. Cualquier reembolso se calcula a partir de lo que recibimos, lo que se completó, las deducciones aplicables y los cargos que no pueden recuperarse.

Si cancela o pide el traspaso a otro proveedor

Si solicita cancelar su paquete o su licencia y permiso freelance, o traspasarlo a otra zona franca, patrocinador o proveedor de servicios (incluida cualquier solicitud de un certificado de no objeción), cobramos una tarifa de servicio por gestionar esa solicitud, además de las tasas gubernamentales, de la zona franca y de terceros que correspondan.

Esa tarifa de servicio no está fijada de antemano. La establecemos en el momento de la solicitud en función del trabajo que implique en esa fase, y le comunicamos el importe antes de actuar. El trabajo de cancelación, traspaso o NOC comienza una vez pagadas las tasas gubernamentales aplicables y dicha tarifa de servicio.

Lo que no podemos reembolsar

• Las tasas gubernamentales y de la zona franca ya abonadas a la autoridad en su nombre.
• Los cargos de terceros ya incurridos: centros de mecanografía (typing centres), exámenes médicos, seguros, mensajería y gastos bancarios.
• Los servicios ya prestados en el momento en que usted cancela.
• Los importes que un proveedor o una autoridad no nos devuelva.

Cuando el resultado dependa de una norma de una autoridad o de una zona franca, le mostraremos lo que dice en lugar de limitarnos a denegarlo.

Cómo solicitar un reembolso

1. Escriba a support@trivup.com indicando su referencia (FL-1A2B3C, BS-1A2B3C o WP-1A2B3C) y lo que solicita que se le reembolse.
2. Comprobamos lo que se pagó, lo que se completó y lo que se ha abonado en su nombre, y le respondemos con la situación y la cifra.
3. Si procede un reembolso, envíenos datos bancarios o de pago correctos y cualquier documento que razonablemente necesitemos para tramitarlo. El reembolso se devuelve a la persona o a la cuenta que realizó el pago.
4. Tramitamos los reembolsos aprobados en un plazo administrativo razonable una vez cumplidas esas condiciones.

Pagos duplicados o incorrectos

Si se le cobra dos veces por lo mismo, o se le carga un importe por error, avísenos y se lo devolveremos íntegramente. No es necesario que tenga una solicitud en curso para que lo corrijamos.

Si no está satisfecho con el resultado

Pídanos que lo revisemos de nuevo: el procedimiento de reclamaciones explica cómo hacerlo y qué hacemos al respecto. Si nuestra respuesta sigue sin resolver el asunto, los consumidores en los EAU pueden plantearlo al servicio de protección al consumidor del Ministerio de Economía, y hacerlo no afecta a ningún otro derecho que tenga. Las condiciones completas figuran en la página de términos y condiciones.