Qué recopilamos, por qué y cómo puede contactar con nosotros al respecto.

Trivup Documents Clearing Services LLC («Trivup», «nosotros», «nos» o «nuestro») respeta su privacidad y se compromete a tratar la información personal de forma responsable.

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

Esta Política de privacidad explica qué información recopilamos, por qué la recopilamos, cómo puede utilizarse o compartirse y cómo puede contactar con nosotros sobre su información.

1. Sobre Trivup

Trivup Documents Clearing Services LLC es una agencia comercial privada de gestión empresarial y tramitación de documentos situada en Dubái (Emiratos Árabes Unidos).

Trivup no es una entidad gubernamental y no está afiliada al Gobierno de los EAU, a la GDRFA, a la ICP, al MOHRE ni a ninguna otra autoridad gubernamental, ni forma parte de ellos, salvo que se indique expresamente por escrito.

2. Información que podemos recopilar

Según el servicio que solicite, podemos recopilar:

Información personal

• Nombre completo
• Fecha de nacimiento
• Nacionalidad
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono o de WhatsApp
• Datos de residencia o de correspondencia
• Datos del pasaporte
• Fecha de caducidad del pasaporte
• Datos de identificación

Información de la solicitud

Según el servicio, puede incluir:

• Copia del pasaporte
• Fotografía de tamaño pasaporte
• Datos del Emirates ID
• Documentos de identidad complementarios
• Títulos o documentos profesionales
• Información empresarial
• Información de la empresa
• Información relativa a la licencia
• Información sobre el visado o la residencia
• Información sobre el permiso de trabajo
• Otros documentos necesarios para preparar o tramitar el servicio que ha solicitado

Solo solicitamos la información razonablemente necesaria para el servicio o la consulta que ha solicitado.

3. Información de pago

Cuando los pagos se procesan a través de un proveedor de pagos externo, los datos de la tarjeta de pago pueden ser recopilados y tratados directamente por dicho proveedor.

Trivup no recopila ni almacena intencionadamente números completos de tarjetas de pago, salvo que se indique específicamente lo contrario.

Las referencias de las transacciones de pago, los importes y la información relacionada pueden conservarse con fines contables, de atención al cliente, de prevención del fraude, de resolución de disputas y legales.

4. Cómo utilizamos su información

Podemos utilizar la información personal para:

• Responder a consultas
• Ofrecer las consultas solicitadas
• Preparar solicitudes
• Comprobar que los documentos estén completos
• Presentar solicitudes a través de los canales correspondientes
• Comunicarnos con los clientes
• Informar sobre el estado de las solicitudes
• Procesar pagos
• Emitir facturas o recibos
• Responder a reclamaciones
• Prevenir el fraude y el uso indebido
• Mantener registros empresariales y de transacciones
• Cumplir las obligaciones legales y reglamentarias aplicables
• Mejorar la seguridad y el funcionamiento del sitio web

No vendemos información personal a terceros.

5. Autoridades gubernamentales y proveedores de servicios

Cuando sea necesario para prestar el servicio que usted ha solicitado, la información y los documentos pertinentes podrán presentarse ante la autoridad gubernamental, autoridad de licencias, autoridad de inmigración o autoridad de zona franca correspondiente, el proveedor de pagos u otro proveedor de servicios que intervenga en la tramitación de su solicitud.

Por ejemplo, las solicitudes de visado y de permiso de entrada de los EAU pueden pasar por canales gubernamentales oficiales como la GDRFA o la ICP, según la solicitud y la jurisdicción.

Las solicitudes de licencias comerciales también pueden implicar a la autoridad de licencias competente de los EAU.

No afirmamos que ningún tercero esté afiliado a Trivup, salvo que se indique expresamente.

6. Proveedores de servicios externos

Podemos recurrir a proveedores externos de tecnología y servicios de confianza para funciones como:

• Alojamiento web
• Infraestructura en la nube
• Servicios de bases de datos
• Procesamiento de pagos
• Envío de correos electrónicos
• Seguridad
• Prevención del fraude
• CAPTCHA o prevención de abusos automatizados
• Analítica y medición publicitaria
• Comunicación con los clientes

La infraestructura actual de nuestro sitio web puede utilizar proveedores externos como Cloudflare, Mamo, Resend y servicios de Google, tal como se describe en nuestra información de privacidad sobre las solicitudes.

Los proveedores externos pueden tratar la información conforme a sus propias políticas de privacidad y obligaciones contractuales.

7. Publicidad y analítica

Podemos utilizar tecnologías de publicidad y analítica para comprender el rendimiento del sitio web y medir la eficacia de nuestra propia publicidad.

Las tecnologías de publicidad o analítica pueden recopilar información técnica como:

• Dirección IP
• Tipo de navegador
• Información del dispositivo
• Página de referencia
• Páginas visitadas
• Información geográfica aproximada
• Información sobre interacciones
• Información de conversiones o de medición publicitaria

No vendemos documentos de pasaporte ni documentos de solicitud de los clientes con fines publicitarios.

8. Documentos subidos

Los documentos presentados para una solicitud pueden contener información personal sensible.

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los documentos subidos frente al acceso, la divulgación, la alteración o la pérdida no autorizados.

El acceso a los documentos debe limitarse al personal o a los proveedores de servicios que razonablemente necesiten la información para prestar el servicio solicitado o desempeñar funciones empresariales necesarias.

Cuando un documento deje de ser necesario, debe eliminarse o destruirse de forma segura conforme a nuestros procedimientos operativos de conservación y a las obligaciones legales aplicables.

9. Conservación de datos

Conservamos la información solo durante el tiempo razonablemente necesario para la finalidad con la que se recopiló, incluidos:

• Completar una solicitud o hacer su seguimiento
• Atención al cliente
• Registros contables y de transacciones
• Prevención del fraude
• Resolución de disputas
• Cumplimiento de requisitos legales o reglamentarios

Algunos documentos pueden eliminarse antes, cuando dejen de ser necesarios.

Cuando proceda, un cliente puede solicitar la supresión de su información, salvo la información que Trivup esté legalmente obligada a conservar.

10. Seguridad de los datos

Utilizamos salvaguardas razonables diseñadas para proteger la información personal.

No obstante, no puede garantizarse que ningún sitio web, transmisión en línea, base de datos o sistema de almacenamiento electrónico sea completamente seguro.

Los clientes deben evitar enviar información sensible innecesaria a través de canales de comunicación no seguros.

11. Comunicaciones por WhatsApp y correo electrónico

Si se pone en contacto con Trivup por WhatsApp, correo electrónico, teléfono u otro canal de comunicación, la información contenida en esas comunicaciones puede conservarse en la medida necesaria para responder a su consulta, prestar el servicio solicitado, mantener registros o resolver disputas.

Las plataformas de comunicación de terceros pueden tratar la información conforme a sus propias políticas de privacidad.

12. Sus opciones y derechos

Con sujeción a la legislación aplicable, puede contactar con nosotros para:

• Solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre usted
• Solicitar la rectificación de información inexacta
• Solicitar la supresión de información cuando sea legalmente posible
• Plantear preguntas sobre cómo se está tratando su información
• Retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento y la retirada sea legalmente posible

Determinada información no puede suprimirse cuando estemos legalmente obligados a conservarla o cuando sea necesaria para formular, ejercer o defender reclamaciones legales.

13. Información de menores

Nuestros servicios están dirigidos a adultos y empresas.

No recopilamos a sabiendas información personal de menores para que utilicen nuestros servicios de forma independiente. Si cree que un menor nos ha facilitado información personal sin la debida autorización, póngase en contacto con nosotros.

14. Sitios web externos

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web gubernamentales, proveedores de pagos, plataformas de comunicación u otros sitios web de terceros.

Trivup no controla las prácticas de privacidad de los sitios web externos.

Los usuarios deben revisar la política de privacidad de cualquier sitio web externo antes de facilitar información personal.

15. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad cuando cambien nuestros servicios, nuestra tecnología, los requisitos legales o nuestras prácticas de tratamiento de datos.

La versión actualizada se publicará en este sitio web con una fecha de «Última actualización» revisada.

16. Contacto

Para preguntas o solicitudes relacionadas con la privacidad, contacte con:

Cuando se ponga en contacto con nosotros sobre información personal, facilite datos suficientes para que podamos identificar la consulta o solicitud de que se trate.