Qué hacemos, qué no prometemos y qué acepta usted.

Para solicitudes de constitución de empresas, de licencia y permiso freelance, y de permiso de trabajo y residencia gestionadas por Trivup.

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos

Trivup Documents Clearing Services LLC, licencia comercial 1242868, con domicilio en Aspin Commercial Tower, Sheikh Zayed Road, Dubái, Emiratos Árabes Unidos. «Nosotros», «nos» y «Trivup» designan a dicha sociedad. «Usted» designa a la persona o la empresa en cuyo nombre actuamos.

Puede contactar con nosotros en support@trivup.com, por WhatsApp o por teléfono en el +971 56 800 8064, o a través de nuestra página de contacto.

2. Qué hacemos

Somos una agencia privada de gestión empresarial y tramitación de documentos. Preparamos y presentamos solicitudes siguiendo sus instrucciones, con la información y los documentos que usted nos facilita, y hacemos su seguimiento ante la autoridad o el socio correspondiente. Según lo que haya solicitado, esto puede incluir la constitución y creación de empresas, una licencia o un permiso freelance, el registro del establecimiento y de inmigración, permisos de entrada y cambio de estatus, citas para el examen médico y el Emirates ID, y la tramitación del visado de residencia.

En las solicitudes de permiso de trabajo y residencia, el empleador y patrocinador es una agencia de contratación con licencia del MOHRE. Trivup es socio de esa agencia y se encarga de la tramitación de la solicitud; nosotros no le empleamos ni le patrocinamos.

Lo que incluye su caso es lo que indique su presupuesto. Todo lo que no figure en el presupuesto no está incluido.

3. Qué no somos

Trivup no es un departamento gubernamental, no está afiliada a ninguna autoridad gubernamental de los EAU, al MOHRE, a la GDRFA ni a la ICP, ni cuenta con su respaldo ni forma parte de ellos, y no tiene facultad para aprobar, denegar ni agilizar ninguna solicitud. Todos los visados, permisos y licencias oficiales con los que le ayudamos pueden solicitarse directamente a través de los portales oficiales del Gobierno de los EAU sin pagar nuestra tarifa de servicio de agencia. Usted es libre de hacerlo en cualquier momento.

Nuestra asistencia administrativa no constituye asesoramiento jurídico, fiscal, contable ni jurídico en materia de inmigración. Si necesita un asesoramiento de ese tipo, acuda a un profesional independiente.

4. Consultas y presupuestos

Los mensajes, las llamadas y las cifras comentadas antes de emitir un presupuesto constituyen una consulta, no un acuerdo. Su paquete, su precio y lo que incluye se establecen en el presupuesto o la factura que le enviamos por escrito. Un presupuesto, una factura o una orden de servicio pueden incluir condiciones adicionales para ese paquete; si hay alguna contradicción, aclararemos por escrito cuál se aplica.

5. Tarifas y pago

La tarifa de servicio total a pagar figura en su presupuesto o factura. Salvo que acordemos otra cosa por escrito, la tarifa de solicitud inicial o el anticipo acordado se paga antes de iniciar la tramitación, el saldo restante se paga según el calendario acordado y podemos suspender la tramitación mientras haya un pago vencido.

Las tasas gubernamentales y los cargos de terceros corren de su cuenta cuando quedan fuera de su paquete o surgen fuera del alcance acordado. Pague únicamente a través de los canales de pago oficiales que le indiquemos. Si le llega una solicitud de pago desde cualquier otro lugar, consúltenos primero en el número indicado arriba antes de enviar nada.

6. La aprobación no está garantizada

Prestamos asistencia administrativa profesional y un seguimiento razonable. No garantizamos la aprobación inicial, la emisión de la licencia o el permiso, la emisión o renovación del visado, la autorización de seguridad, la aptitud médica, la emisión del Emirates ID, la aprobación de una cuenta bancaria, la aprobación de ninguna actividad empresarial concreta ni un plazo de tramitación determinado. Toda aprobación es decisión de la autoridad competente, y presentar una solicitud o pagar por ella no hace que la aprobación sea segura.

7. Cuánto se tarda

Cualquier plazo que le indiquemos es una estimación basada en condiciones normales de tramitación. Puede variar por los tiempos de tramitación de las autoridades, las aprobaciones de seguridad o de inmigración, los resultados médicos, documentos que falten o lleguen tarde, días festivos, interrupciones del sistema, solicitudes de documentos adicionales, cambios en los procedimientos gubernamentales y otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable. Hacemos el seguimiento, pero no podemos prometer una fecha.

8. Qué necesitamos de usted

Usted se compromete a facilitarnos información y documentos completos, exactos, auténticos y obtenidos lícitamente, incluido un pasaporte válido y la documentación complementaria exigida; a informarnos de cualquier visado, situación migratoria, laboral o legal que tenga en los EAU y que pueda afectar a la solicitud; a acudir a las citas cuando se reserven; a responder con prontitud a nuestras peticiones; a pagar las tarifas acordadas; y a comunicarnos cualquier cambio en sus datos de contacto, su pasaporte o su situación.

Una vez emitida una licencia o un permiso, usted debe operar únicamente dentro de las actividades aprobadas en él, cumplir la legislación de los EAU y la normativa aplicable, y obtener cualquier otra aprobación o certificación profesional que requiera el trabajo que realmente realice. No hacerlo puede ocasionar retrasos, cargos adicionales, el rechazo o la cancelación.

9. Reembolsos, cancelación y traspaso

Los reembolsos se rigen por su presupuesto, su factura y el acuerdo que aceptó. En resumen: si se rechaza una aprobación inicial, se deducen dos conceptos: lo que la autoridad y nuestros proveedores no devuelven (tasas gubernamentales, de la zona franca, de terceros y gastos bancarios ya incurridos, justificados con los comprobantes de pago) y AED 1,000 en concepto de nuestra tasa de tramitación de la solicitud, administrativa y de documentación. Se reembolsa el saldo restante del importe de la solicitud inicial, con sujeción a las exclusiones de su acuerdo. Una vez iniciado el trabajo, es posible que no se devuelvan los importes de los servicios prestados, las tasas gubernamentales, los cargos de terceros y otros costes no reembolsables ya incurridos.

Si solicita cancelar su paquete o traspasar una licencia o un permiso a otra zona franca, patrocinador o proveedor, incluida una solicitud de certificado de no objeción, cobramos una tarifa de servicio por gestionarlo, además de las tasas gubernamentales, de la zona franca y de terceros que correspondan. Esa tarifa no está fijada de antemano: la establecemos en ese momento en función del trabajo que implique en esa fase y le comunicamos el importe antes de actuar sobre la solicitud.

La información completa, y cómo solicitar un reembolso, figura en la página de la política de reembolso y cancelación.

10. Renovaciones y costes periódicos

Mantener vigentes una licencia, un permiso y la residencia implica cargos independientes que se repiten. La renovación no es automática: está sujeta a los requisitos y tasas vigentes en ese momento, y usted es responsable de renovar a tiempo. Podemos recordarle una fecha de vencimiento cuando ese servicio esté disponible, pero un recordatorio no traslada esa responsabilidad. No renovar a tiempo puede acarrear multas, sanciones, la cancelación o la pérdida del estatus impuestas por las autoridades.

Para la licencia y permiso freelance, el acuerdo indica una tasa indicativa de renovación anual de la zona franca de AED 4,888. Esa cifra cubre únicamente el componente de renovación de la licencia y el permiso. No es un precio de renovación garantizado con todo incluido, y según su paquete puede haber además renovación de la tarjeta de establecimiento, renovación del E-Channel o de inmigración, renovación del visado de residencia, Emirates ID, examen médico, seguro médico, tasas por servicios gubernamentales, entrega y otros cargos. Recibirá un presupuesto de renovación que identifica la tasa de la licencia y el permiso por separado de todo lo demás, y no se renueva nada hasta que usted lo apruebe.

11. Bancos y otros terceros

Una licencia o un permiso no garantiza la aprobación de una cuenta bancaria, una pasarela de pago, un contrato corporativo, un préstamo, un producto de seguro ni ningún otro servicio de terceros. Estos los decide el proveedor según sus propias políticas y normas de cumplimiento. Solo le ayudamos con ellos cuando así lo indica su presupuesto.

12. Sus documentos y datos personales

Recopilamos, tratamos, almacenamos y compartimos sus documentos e información con las autoridades competentes, los proveedores de servicios y los socios de tramitación autorizados con el fin de prestar los servicios que nos ha solicitado y cumplir los requisitos legales. Adoptamos medidas razonables para proteger esa información y no la divulgamos a sabiendas con fines ajenos sin su autorización, salvo cuando lo exija la ley o una autoridad facultada para ello.

Los archivos subidos se eliminan de nuestro almacenamiento 14 días después de su carga; lo que se conserva es el registro de la solicitud y su aceptación de las condiciones. Consulte la política de privacidad para conocer los detalles.

13. Responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley, no somos responsables de retrasos, rechazos, denegaciones, cancelaciones, sanciones o pérdidas derivados de la decisión de una autoridad, de información o documentos que resulten inexactos o incompletos, de la falta de entrega de documentos o de circunstancias ajenas a nuestro control razonable. Nada de lo aquí dispuesto excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse legalmente.

14. Reclamaciones, legislación aplicable y jurisdicción

Si algo ha salido mal, comuníquenoslo primero por escrito para que podamos revisarlo y solucionarlo: el procedimiento de reclamaciones explica cómo hacerlo y qué ocurre después. Si una controversia no puede resolverse entre nosotros, se regirá por las leyes de los Emiratos Árabes Unidos, y serán competentes los tribunales de los EAU que correspondan.

15. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar esta página a medida que cambien nuestros servicios. La versión aplicable a su solicitud es la que usted aceptó al enviarla, que queda registrada con su número de versión y se le envía por correo electrónico; un cambio en esta página no modifica un acuerdo ya celebrado. Cualquier cambio en su propio acuerdo o paquete se confirma por escrito por ambas partes.

Preguntas sobre cualquiera de estos puntos

Escriba a support@trivup.com o envíenos un mensaje por WhatsApp al +971 56 800 8064. Si ya ha presentado la solicitud, incluya su referencia: FL-1A2B3C, BS-1A2B3C o WP-1A2B3C.