Comment nous signaler un problème, et ce que nous ferons pour y remédier.
Pour les demandes de création d’entreprise et de licence, permis freelance et résidence traitées par Trivup.
Dernière mise à jour : 18 septembre 2026
Parlez-nous-en d’abord
Écrivez à support@trivup.com ou envoyez-nous un message sur WhatsApp au +971 56 800 8064. Indiquez votre référence si vous en avez une — une référence de dossier comme FL-1A2B3C ou WP-1A2B3C, ou le numéro de demande figurant dans votre premier message WhatsApp, comme GFV-9A8H6. Dites-nous ce qui s’est passé et ce que vous aimeriez que nous fassions.
Ce qui se passe ensuite
- Nous nous efforçons d’accuser réception de votre message sous un jour ouvré.
- Une personne examine votre dossier — ce que vous avez envoyé, ce qui figurait dans le devis, ce qui a été déposé et quand, et la réponse de l’autorité.
- Nous vous répondons en vous indiquant ce que nous avons constaté et ce que nous pouvons faire.
- Si cela doit prendre plus de quelques jours, nous vous expliquons pourquoi et quand attendre une réponse.
Si notre réponse ne règle pas le problème
Demandez une escalade : votre réclamation sera réexaminée par une personne qui n’est pas intervenue la première fois. Précisez dans votre message que vous demandez une escalade, afin qu’elle ne soit pas traitée comme une répétition de la même question.
Les décisions qui ne nous appartiennent pas
Les licences, permis et visas sont approuvés ou refusés uniquement par les autorités compétentes des EAU. Nous ne pouvons ni modifier leur décision ni la contester en votre nom, mais nous vous expliquerons ce que nous avons déposé et quelles options s’offrent à vous.
Litiges de paiement
Si votre réclamation concerne un paiement, contactez-nous avant de vous adresser à votre banque. Nous disposons de votre devis écrit, des conditions générales que vous avez acceptées et de l’historique de ce qui a été déposé, et nous pouvons généralement régler la question bien plus vite qu’une contestation de paiement par carte.
Recours externe
Si vous n’êtes toujours pas satisfait, les consommateurs aux EAU peuvent saisir le service de protection des consommateurs du ministère de l’Économie. Cette démarche n’affecte aucun de vos autres droits.