Ce qui est remboursé, quand, et les cas où rien ne peut l’être.

Pour les demandes de création d’entreprise, de licence et permis freelance, et de permis de travail et résidence traitées par Trivup.

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

Si l’approbation initiale est refusée

Une demande peut être refusée par l’autorité même lorsque tout a été déposé correctement. Dans ce cas, deux éléments sont déduits du montant que vous avez payé :

• Tout ce que l’autorité et nos fournisseurs ne restituent pas — frais gouvernementaux, frais de zone franche, frais de tiers et frais bancaires déjà engagés, déduits lorsqu’ils s’appliquent et justifiés par des preuves de paiement.
• AED 1,000 — nos frais de traitement de dossier, administratifs et de documentation.

Le solde restant du montant payé pour la demande initiale est remboursé. Le remboursement est traité une fois le refus confirmé et nos vérifications internes de remboursement terminées.

Cette déduction de AED 1,000 relève de l’étape de l’approbation initiale. Elle ne s’applique pas automatiquement au rejet, à l’annulation ou au refus d’une demande de visa ou d’une demande gouvernementale ultérieure.

Si une demande de visa ou de résidence est refusée

La délivrance d’un visa est subordonnée à l’approbation de l’autorité de l’immigration, à un examen médical satisfaisant lorsqu’il est exigé, à une habilitation de sécurité, à des documents valides et au respect de la législation des EAU en matière d’immigration. Si vous êtes jugé inéligible, ou si une demande est refusée, retardée ou annulée par une autorité, cette décision appartient à l’autorité et non à nous.

Tout remboursement ou ajustement concernant les services de visa est calculé selon les règles de l’autorité concernée, les montants effectivement payés, les services déjà effectués et les conditions de remboursement de votre devis.

Une fois le travail commencé

Les montants payés pour des services déjà effectués, les frais gouvernementaux déjà réglés, les frais de tiers et les autres dépenses non remboursables peuvent ne pas être remboursés. Tout remboursement est calculé à partir de ce que nous avons reçu, de ce qui a été effectué, des déductions applicables et des frais qui ne peuvent pas être récupérés.

Si vous annulez, ou passez à un autre prestataire

Si vous demandez l’annulation de votre forfait ou de votre licence et permis freelance, ou leur transfert vers une autre zone franche, un autre parrain ou un autre prestataire — y compris toute demande de certificat de non-objection —, nous facturons des frais de service pour le traitement de cette demande, en plus des frais gouvernementaux, de zone franche et de tiers applicables.

Ces frais de service ne sont pas fixés à l’avance. Nous les déterminons au moment de la demande selon le travail requis à ce stade, et nous vous en communiquons le montant avant d’agir. Le traitement d’une annulation, d’un transfert ou d’un NOC commence une fois payés les frais gouvernementaux applicables et ces frais de service.

Ce que nous ne pouvons pas rembourser

• Les frais gouvernementaux et de zone franche déjà versés à l’autorité pour votre compte.
• Les frais de tiers déjà engagés — centres de saisie (typing centres), examens médicaux, assurance, coursiers, frais bancaires.
• Les services déjà effectués au moment de votre annulation.
• Les montants qu’un fournisseur ou une autorité ne nous restitue pas.

Lorsqu’une règle d’une autorité ou d’une zone franche détermine l’issue, nous vous montrerons ce qu’elle prévoit plutôt que de simplement refuser.

Comment demander un remboursement

1. Écrivez à support@trivup.com en indiquant votre référence — FL-1A2B3C, BS-1A2B3C ou WP-1A2B3C — et ce dont vous demandez le remboursement.
2. Nous vérifions ce qui a été payé, ce qui a été effectué et ce qui a été déboursé pour votre compte, et nous vous répondons en indiquant la situation et le montant.
3. Si un remboursement est dû, envoyez-nous des coordonnées bancaires ou de paiement exactes, ainsi que tout document raisonnablement nécessaire à son traitement. Un remboursement est versé à la personne ou au compte qui a payé.
4. Nous traitons les remboursements approuvés dans un délai administratif raisonnable une fois ces conditions remplies.

Paiements en double ou erronés

Si vous êtes débité deux fois pour la même chose, ou si un montant est prélevé par erreur, dites-le-nous et nous vous le restituons intégralement. Il n’est pas nécessaire d’avoir une demande en cours pour que nous corrigions cela.

Si vous n’êtes pas satisfait du résultat

Demandez-nous un nouvel examen — la procédure de réclamation explique comment, et ce que nous faisons ensuite. Si notre réponse ne règle toujours pas la question, les consommateurs aux EAU peuvent saisir le service de protection des consommateurs du ministère de l’Économie, ce qui n’affecte aucun de vos autres droits. Les conditions complètes figurent sur la page des conditions générales.