Ce que nous faisons, ce que nous ne promettons pas, et ce que vous acceptez.

Pour les demandes de création d’entreprise, de licence et permis freelance, et de permis de travail et résidence traitées par Trivup.

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

1. Qui nous sommes

Trivup Documents Clearing Services LLC, licence commerciale 1242868, Aspin Commercial Tower, Sheikh Zayed Road, Dubaï, Émirats arabes unis. « Nous », « notre » et « Trivup » désignent cette société. « Vous » désigne la personne ou la société pour le compte de laquelle nous agissons.

Vous pouvez nous joindre à support@trivup.com, sur WhatsApp ou par téléphone au +971 56 800 8064, ou via notre page de contact.

2. Ce que nous faisons

Nous sommes une agence privée de gestion d’entreprise et de formalités administratives. Nous préparons et déposons des demandes sur vos instructions, à partir des informations et documents que vous nous fournissez, et nous en assurons le suivi auprès de l’autorité ou du partenaire compétent. Selon ce que vous avez demandé, cela peut comprendre la création d’entreprise et la constitution de société, une licence ou un permis freelance, l’enregistrement de l’établissement et l’immatriculation auprès de l’immigration, les permis d’entrée et le changement de statut, les rendez-vous pour la visite médicale et l’Emirates ID, et le traitement du visa de résidence.

Pour les demandes de permis de travail et de résidence, l’employeur et parrain est une agence de recrutement agréée par le MOHRE. Trivup est le partenaire de cette agence et se charge du traitement de la demande ; nous ne vous employons pas et ne vous parrainons pas nous-mêmes.

Ce qui est inclus dans votre cas est ce qu’indique votre devis. Tout ce qui ne figure pas dans le devis n’est pas inclus.

3. Ce que nous ne sommes pas

Trivup n’est pas un service gouvernemental ; elle n’est affiliée à aucune autorité gouvernementale des EAU, ni au MOHRE, ni à la GDRFA, ni à l’ICP, n’est approuvée par aucun d’entre eux et n’en fait pas partie, et n’a aucun pouvoir d’approuver, de refuser ou d’accélérer une demande. Chaque visa, permis et licence officiel pour lequel nous vous aidons peut être demandé directement sur les portails gouvernementaux officiels des EAU, sans payer nos frais de service d’agence. Vous êtes libre de le faire à tout moment.

Notre assistance administrative ne constitue pas un conseil juridique, fiscal ou comptable, ni un conseil juridique en matière d’immigration. Si vous avez besoin d’un conseil de ce type, adressez-vous à un professionnel indépendant.

4. Demandes de renseignements et devis

Les messages, appels et montants évoqués avant l’émission d’un devis constituent une demande de renseignements, et non un accord. Votre forfait, son prix et son contenu sont définis dans le devis ou la facture que nous vous envoyons par écrit. Un devis, une facture ou un bon de commande peut comporter des conditions supplémentaires pour ce forfait ; en cas de contradiction, nous préciserons par écrit lesquelles s’appliquent.

5. Frais et paiement

Le montant total des frais de service dus est indiqué dans votre devis ou votre facture. Sauf accord contraire écrit, les frais de demande initiaux ou l’acompte convenu sont payés avant le début du traitement, le solde éventuel est payé selon l’échéancier convenu, et nous pouvons suspendre le traitement tant qu’un paiement est en retard.

Les frais gouvernementaux et les frais de tiers sont à votre charge lorsqu’ils ne font pas partie de votre forfait ou surviennent en dehors du périmètre convenu. Payez uniquement par les canaux de paiement officiels que nous vous indiquons. Si une demande de paiement vous parvient d’ailleurs, vérifiez d’abord auprès de nous, au numéro ci-dessus, avant d’envoyer quoi que ce soit.

6. L’approbation n’est pas garantie

Nous fournissons une assistance administrative professionnelle et un suivi raisonnable. Nous ne garantissons pas l’approbation initiale, la délivrance d’une licence ou d’un permis, la délivrance ou le renouvellement d’un visa, l’habilitation de sécurité, l’aptitude médicale, la délivrance de l’Emirates ID, l’approbation d’un compte bancaire, l’approbation d’une activité commerciale donnée, ni un délai de traitement précis. Chaque approbation relève de la décision de l’autorité compétente, et le fait de déposer une demande ou de la payer ne rend pas l’approbation certaine.

7. Délais

Tout délai que nous vous indiquons est une estimation fondée sur des conditions de traitement normales. Il peut varier en fonction des délais de traitement des autorités, des approbations de sécurité ou d’immigration, des résultats médicaux, de documents manquants ou tardifs, des jours fériés, d’interruptions des systèmes, de demandes de documents supplémentaires, de changements de procédure gouvernementale et d’autres éléments échappant à notre contrôle raisonnable. Nous assurons le suivi, mais nous ne pouvons pas promettre de date.

8. Ce dont nous avons besoin de votre part

Vous vous engagez à nous fournir des informations et des documents complets, exacts, authentiques et obtenus légalement, y compris un passeport valide et les pièces justificatives requises ; à nous informer de tout visa, statut d’immigration, emploi ou statut juridique existant aux EAU susceptible d’affecter la demande ; à vous présenter aux rendez-vous lorsqu’ils sont fixés ; à répondre rapidement à nos demandes ; à payer les frais convenus ; et à nous informer de tout changement de vos coordonnées, de votre passeport ou de votre statut.

Une fois une licence ou un permis délivré, vous devez exercer uniquement dans le cadre des activités qui y sont approuvées, respecter la législation des EAU et la réglementation applicable, et obtenir toute autre approbation ou certification professionnelle requise par votre activité réelle. Le non-respect de ces obligations peut entraîner des retards, des frais supplémentaires, un rejet ou une annulation.

9. Remboursements, annulation et transfert

Les remboursements sont régis par votre devis, votre facture et le contrat que vous avez accepté. En résumé : si une approbation initiale est refusée, deux éléments sont déduits — tout ce que l’autorité et nos fournisseurs ne restituent pas (frais gouvernementaux, de zone franche, de tiers et bancaires déjà engagés, justifiés par des preuves de paiement), et AED 1,000 au titre de nos frais de traitement de dossier, administratifs et de documentation. Le solde restant du montant de la demande initiale est remboursé, sous réserve des exclusions prévues dans votre contrat. Une fois le travail commencé, les montants correspondant aux services effectués, les frais gouvernementaux, les frais de tiers et les autres coûts non remboursables déjà engagés peuvent ne pas être restitués.

Si vous demandez l’annulation de votre forfait ou le transfert d’une licence ou d’un permis vers une autre zone franche, un autre parrain ou un autre prestataire, y compris une demande de certificat de non-objection, nous facturons des frais de service pour son traitement, en plus des frais gouvernementaux, de zone franche et de tiers applicables. Ces frais ne sont pas fixés à l’avance : nous les déterminons au moment de la demande selon le travail requis à ce stade et vous en communiquons le montant avant de donner suite à la demande.

L’ensemble des règles, et la manière de demander un remboursement, figurent sur la page politique de remboursement et d’annulation.

10. Renouvellements et coûts récurrents

Le maintien d’une licence, d’un permis et d’une résidence entraîne des frais distincts et récurrents. Le renouvellement n’est pas automatique : il est soumis aux exigences et aux frais en vigueur à ce moment-là, et il vous incombe de renouveler à temps. Nous pouvons vous rappeler une date d’expiration lorsque ce service est disponible, mais un rappel ne vous décharge pas de cette responsabilité. Un renouvellement manqué peut entraîner des amendes, des pénalités, une annulation ou une perte de statut imposées par les autorités.

Pour la licence et le permis freelance, le contrat indique des frais annuels indicatifs de renouvellement en zone franche de AED 4,888. Ce montant ne couvre que la partie renouvellement de la licence et du permis. Il ne s’agit pas d’un prix de renouvellement tout compris garanti, et selon votre forfait peuvent s’y ajouter le renouvellement de la carte d’établissement, le renouvellement de l’E-Channel ou de l’immigration, le renouvellement du visa de résidence, l’Emirates ID, l’examen médical, l’assurance santé, les frais de services gouvernementaux, la livraison et d’autres frais. Vous recevrez un devis de renouvellement indiquant les frais de licence et de permis séparément de tout le reste, et rien n’est renouvelé tant que vous ne l’avez pas approuvé.

11. Banques et autres tiers

Une licence ou un permis ne garantit pas l’approbation d’un compte bancaire, d’une passerelle de paiement, d’un contrat d’entreprise, d’un prêt, d’un produit d’assurance ou de tout autre service tiers. Ces décisions appartiennent au prestataire, selon ses propres règles internes et règles de conformité. Nous vous aidons pour ces démarches uniquement si votre devis le prévoit.

12. Vos documents et données personnelles

Nous collectons, traitons, conservons et partageons vos documents et informations avec les autorités compétentes, les prestataires de services et les partenaires de traitement autorisés afin de fournir les services que vous avez demandés et de respecter les exigences légales. Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger ces informations et ne les divulguons pas sciemment à des fins sans rapport sans votre autorisation, sauf lorsque la loi ou une autorité habilitée l’exige.

Les fichiers téléversés sont supprimés de notre stockage 14 jours après leur téléversement ; seuls restent le dossier de demande et votre acceptation des conditions. Consultez la politique de confidentialité pour plus de détails.

13. Responsabilité

Dans les limites permises par la loi, nous ne sommes pas responsables des retards, rejets, refus, annulations, pénalités ou pertes résultant d’une décision d’une autorité, d’informations ou de documents qui s’avèrent inexacts ou incomplets, de documents non fournis, ou de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable. Rien dans les présentes n’exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.

14. Réclamations, droit applicable et juridiction

En cas de problème, signalez-le-nous d’abord par écrit afin que nous puissions l’examiner et y remédier — la procédure de réclamation explique comment, et ce qui se passe ensuite. Si un litige ne peut être réglé entre nous, il est soumis aux lois des Émirats arabes unis et relève de la compétence des juridictions compétentes des EAU.

15. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour cette page à mesure que nos services évoluent. La version applicable à votre demande est celle que vous avez acceptée lors de son envoi, qui est enregistrée avec son numéro de version et vous est envoyée par e-mail ; une modification apportée ici ne change pas un accord déjà conclu. Toute modification de votre propre contrat ou forfait est confirmée par écrit par les deux parties.

Des questions à ce sujet

Écrivez à support@trivup.com ou envoyez-nous un message sur WhatsApp au +971 56 800 8064. Si vous avez déjà fait une demande, indiquez votre référence — FL-1A2B3C, BS-1A2B3C ou WP-1A2B3C.