Come segnalarci un problema e cosa faremo al riguardo.
Per le domande di apertura società e di licenza, permesso freelance e residenza gestite da Trivup.
Ultimo aggiornamento: 18 settembre 2026
Prima lo dica a noi
Scriva a support@trivup.com o ci invii un messaggio WhatsApp al +971 56 800 8064. Indichi il suo riferimento, se ne ha uno — un riferimento della domanda come FL-1A2B3C o WP-1A2B3C, oppure il numero di richiesta del suo primo messaggio WhatsApp, come GFV-9A8H6. Ci dica cosa è successo e cosa vorrebbe che facessimo.
Cosa succede dopo
- Ci impegniamo a confermare la ricezione del suo messaggio entro un giorno lavorativo.
- Una persona esamina la sua pratica — cosa ci ha inviato, cosa le è stato preventivato, cosa è stato presentato e quando, e quale risposta è arrivata dall’autorità.
- Le rispondiamo con ciò che abbiamo riscontrato e con ciò che possiamo fare al riguardo.
- Se servirà più di qualche giorno, le diremo perché e quando aspettarsi una risposta.
Se la nostra risposta non risolve la questione
Chieda che la questione passi a un livello superiore: sarà riesaminata da una persona che non se ne è occupata la prima volta. Scriva nel messaggio che desidera questo passaggio, così la richiesta non verrà trattata come la ripetizione della stessa domanda.
Decisioni che non prendiamo noi
Licenze, permessi e visti vengono approvati o respinti solo dalle autorità competenti degli EAU. Non possiamo modificare la loro decisione né presentare ricorso per suo conto, ma le spiegheremo cosa abbiamo presentato e quali opzioni ha.
Contestazioni di pagamento
Se il suo reclamo riguarda un addebito, ci contatti prima di rivolgersi alla sua banca. Conserviamo il suo preventivo scritto, i termini e le condizioni che ha accettato e la documentazione di quanto è stato presentato, e di solito possiamo risolvere la questione molto più rapidamente di una contestazione sulla carta.
Assistenza esterna
Se la risposta continua a non soddisfarla, i consumatori negli EAU possono rivolgersi al servizio di tutela dei consumatori del Ministero dell’Economia. Farlo non pregiudica alcun altro suo diritto.