Cosa viene restituito, quando, e i casi in cui non è possibile restituire nulla.

Per le domande di apertura società, di licenza e permesso freelance e di permesso di lavoro e residenza gestite da Trivup.

Ultimo aggiornamento: 26 settembre 2026

Se l’approvazione iniziale viene respinta

Una domanda può essere respinta dall’autorità anche quando tutto è stato presentato correttamente. In tal caso, dall’importo da lei pagato vengono detratte due voci:

• Tutto ciò che l’autorità e i nostri fornitori non restituiscono — costi governativi, costi della zona franca, costi di terzi e spese bancarie già sostenuti, detratti ove applicabili e documentati dalle ricevute di pagamento.
• AED 1,000 — la nostra commissione per l’elaborazione della domanda, amministrativa e documentale.

Il saldo residuo dell’importo pagato per la domanda iniziale viene rimborsato. Il rimborso viene elaborato dopo la conferma del rigetto e il completamento delle nostre verifiche interne sui rimborsi.

Questa trattenuta di AED 1,000 riguarda la fase di approvazione iniziale. Non si applica automaticamente al rigetto, alla cancellazione o al rifiuto di una successiva domanda di visto o di altra domanda governativa.

Se una domanda di visto o di residenza viene respinta

Il rilascio del visto è subordinato all’approvazione dell’autorità per l’immigrazione, all’esito favorevole della visita medica ove richiesta, al nulla osta di sicurezza, alla validità dei documenti e al rispetto della normativa sull’immigrazione degli EAU. Se viene accertato che lei non possiede i requisiti, o se una domanda viene respinta, ritardata o cancellata da un’autorità, tale decisione spetta all’autorità e non a noi.

Qualsiasi rimborso o rettifica per i servizi relativi al visto viene calcolato in base alle norme dell’autorità interessata, agli importi effettivamente pagati, ai servizi già completati e alle condizioni di rimborso indicate nel suo preventivo.

Una volta iniziato il lavoro

Gli importi pagati per servizi già completati, i costi governativi già pagati, i costi di terzi e le altre spese non rimborsabili potrebbero non essere rimborsabili. Qualsiasi rimborso è calcolato in base a quanto abbiamo ricevuto, a quanto è stato completato, alle detrazioni applicabili e ai costi che non possono essere recuperati.

Se cancella o trasferisce a un altro fornitore

Se chiede di cancellare il suo pacchetto o la sua licenza e permesso freelance, oppure di trasferirli a un’altra zona franca, a un altro sponsor o a un altro fornitore di servizi — compresa qualsiasi richiesta di un certificato di nulla osta (No Objection Certificate) — addebitiamo una commissione di servizio per la gestione di tale richiesta, in aggiunta ai costi governativi, della zona franca e di terzi applicabili.

Tale commissione di servizio non è fissata in anticipo. La stabiliamo al momento della richiesta in base al lavoro richiesto in quella fase, e le comunichiamo l’importo prima di procedere. Il lavoro relativo a una cancellazione, a un trasferimento o a un NOC inizia una volta pagati i costi governativi applicabili e tale commissione di servizio.

Cosa non possiamo rimborsare

• I costi governativi e della zona franca già pagati all’autorità per suo conto.
• I costi di terzi già sostenuti — typing centre, visite mediche, assicurazioni, corrieri, spese bancarie.
• I servizi già completati al momento della cancellazione.
• Gli importi che un fornitore o un’autorità non ci restituisce.

Quando l’esito dipende da una norma di un’autorità o di una zona franca, le mostreremo cosa prevede anziché limitarci a rifiutare.

Come richiedere un rimborso

1. Scriva a support@trivup.com indicando il suo riferimento — FL-1A2B3C, BS-1A2B3C o WP-1A2B3C — e ciò di cui chiede il rimborso.
2. Verifichiamo quanto è stato pagato, quanto è stato completato e quanto è stato versato per suo conto, e le rispondiamo con la situazione e l’importo.
3. Se le spetta un rimborso, ci invii dati bancari o di pagamento corretti e qualsiasi documento di cui abbiamo ragionevolmente bisogno per elaborarlo. Il rimborso viene restituito alla persona o al conto che ha effettuato il pagamento.
4. Elaboriamo i rimborsi approvati entro un termine amministrativo ragionevole, una volta soddisfatte tali condizioni.

Pagamenti duplicati o errati

Se le viene addebitata due volte la stessa voce, o se un importo viene prelevato per errore, ce lo comunichi e glielo restituiremo per intero. Non è necessario avere una domanda in corso perché correggiamo l’errore.

Se l’esito non la soddisfa

Ci chieda di riesaminare la questione — la procedura per i reclami spiega come fare e cosa facciamo al riguardo. Se la nostra risposta non risolve ancora la questione, i consumatori negli EAU possono rivolgersi al servizio di tutela dei consumatori del Ministero dell’Economia, e farlo non pregiudica alcun altro suo diritto. Le condizioni complete sono riportate nella pagina dei termini e condizioni.