Como nos comunicar um problema, e o que faremos a esse respeito.
Para pedidos de constituição de empresas e de licença freelance, autorização e residência tratados pela Trivup.
Última atualização: 18 de setembro de 2026
Diga-nos primeiro
Envie um email para support@trivup.com ou uma mensagem por WhatsApp para +971 56 800 8064. Indique a sua referência, se tiver uma — uma referência de pedido como FL-1A2B3C ou WP-1A2B3C, ou o número de consulta da sua primeira mensagem por WhatsApp, como GFV-9A8H6. Diga-nos o que aconteceu e o que gostaria que fizéssemos.
O que acontece a seguir
- Procuramos acusar a receção da sua mensagem no prazo de um dia útil.
- Uma pessoa analisa o seu processo — o que enviou, o que foi orçamentado, o que foi submetido e quando, e a resposta da autoridade.
- Respondemos com o que apurámos e com o que podemos fazer a esse respeito.
- Se for demorar mais do que alguns dias, dizemos-lhe porquê e quando pode esperar uma resposta.
Se a nossa resposta não resolver a questão
Peça que seja escalada e será analisada por alguém que não esteve envolvido da primeira vez. Indique na sua mensagem que quer que seja escalada, para que não seja tratada como uma repetição da mesma questão.
Decisões que não tomamos
As licenças, autorizações e vistos são aprovados ou recusados exclusivamente pelas autoridades competentes dos EAU. Não podemos alterar nem recorrer da sua decisão por si, mas explicamos o que submetemos e que opções tem.
Litígios sobre pagamentos
Se a sua reclamação disser respeito a uma cobrança, contacte-nos antes de a apresentar ao seu banco. Temos o seu orçamento por escrito, os termos e condições que aceitou e o registo do que foi submetido, e normalmente conseguimos resolver a questão muito mais depressa do que uma contestação junto do cartão.
Ajuda externa
Se continuar insatisfeito, os consumidores nos EAU podem apresentar a questão ao serviço de proteção do consumidor do Ministério da Economia. Fazê-lo não afeta nenhum outro direito que tenha.