O que recolhemos, porquê, e como nos pode contactar a esse respeito.

A Trivup Documents Clearing Services LLC (“Trivup”, “nós” ou “nosso”) respeita a sua privacidade e está empenhada em tratar as informações pessoais de forma responsável.

Última atualização: 26 de setembro de 2026

A presente Política de Privacidade explica que informações recolhemos, porque as recolhemos, como podem ser utilizadas ou partilhadas e como nos pode contactar sobre as suas informações.

1. Sobre a Trivup

A Trivup Documents Clearing Services LLC é uma agência comercial privada de gestão empresarial e tratamento de documentos, situada no Dubai, Emirados Árabes Unidos.

A Trivup não é uma entidade governamental e não está afiliada a, nem faz parte do Governo dos EAU, da GDRFA, da ICP, do MOHRE ou de qualquer outra autoridade governamental, salvo indicação expressa em contrário por escrito.

2. Informações que podemos recolher

Consoante o serviço que pedir, podemos recolher:

Informações pessoais

• Nome completo
• Data de nascimento
• Nacionalidade
• Endereço de email
• Número de telefone ou de WhatsApp
• Dados de residência ou de correspondência
• Dados do passaporte
• Data de validade do passaporte
• Dados de identificação

Informações do pedido

Consoante o serviço, podem incluir:

• Cópia do passaporte
• Fotografia tipo passe
• Dados do Emirates ID
• Documentos de identificação de apoio
• Documentos de habilitações ou profissionais
• Informações empresariais
• Informações da empresa
• Informações relacionadas com a licença
• Informações sobre vistos ou residência
• Informações sobre a autorização de trabalho
• Outros documentos necessários para preparar ou processar o serviço que pediu

Só pedimos as informações razoavelmente necessárias para o serviço ou o pedido de informação que fez.

3. Informações de pagamento

Quando os pagamentos são processados através de um prestador de pagamentos terceiro, os dados do cartão de pagamento podem ser recolhidos e tratados diretamente por esse prestador de pagamentos.

A Trivup não recolhe nem conserva intencionalmente números completos de cartões de pagamento, salvo indicação específica em contrário.

As referências das transações de pagamento, os montantes e as informações conexas podem ser conservados para fins contabilísticos, de apoio ao cliente, de prevenção de fraude, de resolução de litígios e legais.

4. Como utilizamos as suas informações

Podemos utilizar as informações pessoais para:

• Responder a pedidos de informação
• Prestar as consultas pedidas
• Preparar pedidos
• Verificar se os documentos estão completos
• Submeter pedidos através dos canais competentes
• Comunicar com os clientes
• Fornecer atualizações sobre o estado dos pedidos
• Processar pagamentos
• Emitir faturas ou recibos
• Responder a reclamações
• Prevenir fraudes e utilizações indevidas
• Manter registos empresariais e de transações
• Cumprir as obrigações legais e regulamentares aplicáveis
• Melhorar a segurança e o funcionamento do site

Não vendemos informações pessoais a terceiros.

5. Autoridades governamentais e prestadores de serviços

Quando necessário para prestar o serviço que pediu, as informações e os documentos relevantes podem ser submetidos à autoridade governamental, autoridade de licenciamento, autoridade de imigração ou autoridade de zona franca competente, ao prestador de pagamentos ou a outro prestador de serviços envolvido no processamento do seu pedido.

Por exemplo, os pedidos de visto e de autorização de entrada nos EAU podem envolver canais governamentais oficiais como a GDRFA ou a ICP, consoante o pedido e a jurisdição.

Os pedidos de licenciamento empresarial podem também envolver a autoridade de licenciamento competente dos EAU.

Não declaramos que qualquer terceiro esteja afiliado à Trivup, salvo indicação expressa.

6. Prestadores de serviços terceiros

Podemos recorrer a prestadores de tecnologia e de serviços terceiros de confiança para funções como:

• Alojamento do site
• Infraestrutura na nuvem
• Serviços de bases de dados
• Processamento de pagamentos
• Envio de emails
• Segurança
• Prevenção de fraude
• CAPTCHA ou prevenção de abusos automatizados
• Análise estatística e medição publicitária
• Comunicação com os clientes

A atual infraestrutura do nosso site pode utilizar prestadores terceiros como a Cloudflare, a Mamo, a Resend e serviços da Google, conforme descrito nas informações de privacidade do nosso pedido.

Os prestadores terceiros podem tratar as informações de acordo com as suas próprias políticas de privacidade e obrigações contratuais.

7. Publicidade e análise estatística

Podemos utilizar tecnologias de publicidade e de análise estatística para compreender o desempenho do site e medir a eficácia da nossa própria publicidade.

As tecnologias de publicidade ou de análise estatística podem recolher informações técnicas como:

• Endereço IP
• Tipo de navegador
• Informações do dispositivo
• Página de referência
• Páginas visitadas
• Informações geográficas aproximadas
• Informações de interação
• Informações de conversão ou de medição publicitária

Não vendemos documentos de passaporte nem documentos de pedido de clientes para fins publicitários.

8. Documentos carregados

Os documentos submetidos para um pedido podem conter informações pessoais sensíveis.

Tomamos medidas técnicas e organizativas razoáveis para proteger os documentos carregados contra o acesso, a divulgação, a alteração ou a perda não autorizados.

O acesso aos documentos deve limitar-se ao pessoal ou aos prestadores de serviços que razoavelmente precisem das informações para prestar o serviço pedido ou desempenhar funções empresariais necessárias.

Quando um documento deixar de ser necessário, deve ser eliminado ou destruído de forma segura, de acordo com os nossos procedimentos operacionais de conservação e as obrigações legais aplicáveis.

9. Conservação dos dados

Conservamos as informações apenas durante o tempo razoavelmente necessário para a finalidade para a qual foram recolhidas, incluindo:

• Concluir ou acompanhar um pedido
• Apoio ao cliente
• Registos contabilísticos e de transações
• Prevenção de fraude
• Resolução de litígios
• Cumprimento de requisitos legais ou regulamentares

Certos documentos podem ser eliminados mais cedo, quando deixarem de ser necessários.

Quando aplicável, o cliente pode pedir a eliminação de informações, sem prejuízo das informações que a Trivup seja legalmente obrigada a conservar.

10. Segurança dos dados

Utilizamos salvaguardas razoáveis concebidas para proteger as informações pessoais.

No entanto, não é possível garantir que qualquer site, transmissão online, base de dados ou sistema de armazenamento eletrónico seja completamente seguro.

Os clientes devem evitar enviar informações sensíveis desnecessárias através de canais de comunicação não seguros.

11. Comunicações por WhatsApp e email

Se contactar a Trivup por WhatsApp, email, telefone ou outro canal de comunicação, as informações contidas nessas comunicações podem ser conservadas na medida do necessário para responder ao seu pedido de informação, prestar o serviço pedido, manter registos ou resolver litígios.

As plataformas de comunicação de terceiros podem tratar as informações de acordo com as suas próprias políticas de privacidade.

12. As suas opções e direitos

Nos termos da legislação aplicável, pode contactar-nos para:

• Pedir informações sobre os dados pessoais que temos sobre si
• Pedir a retificação de informações inexatas
• Pedir a eliminação de informações, quando legalmente possível
• Colocar questões sobre a forma como as suas informações estão a ser tratadas
• Retirar o consentimento, quando o tratamento se baseie no consentimento e a retirada seja legalmente possível

Algumas informações não podem ser eliminadas quando somos legalmente obrigados a conservá-las ou quando são necessárias para declarar, exercer ou defender direitos num processo judicial.

13. Informações de crianças

Os nossos serviços destinam-se a adultos e a empresas.

Não recolhemos conscientemente informações pessoais de crianças para utilização autónoma dos nossos serviços. Se considerar que uma criança nos forneceu informações pessoais sem a devida autorização, contacte-nos.

14. Sites externos

O nosso site pode conter links para sites governamentais, prestadores de pagamentos, plataformas de comunicação ou outros sites de terceiros.

A Trivup não controla as práticas de privacidade dos sites externos.

Os utilizadores devem consultar a política de privacidade de qualquer site externo antes de fornecerem informações pessoais.

15. Alterações a esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade quando os nossos serviços, a tecnologia, os requisitos legais ou as práticas de tratamento de dados se alterarem.

A versão atualizada será publicada neste site com uma data de “Última atualização” revista.

16. Contacte-nos

Para questões ou pedidos relacionados com a privacidade, contacte:

Quando nos contactar sobre informações pessoais, forneça informações suficientes para que possamos identificar o pedido de informação ou o pedido em causa.