Как сообщить нам о проблеме и что мы с этим сделаем.
Для заявок на открытие бизнеса и на фриланс-лицензию, разрешение и резидентство, которые ведёт Trivup.
Последнее обновление: 18 сентября 2026 г.
Сначала сообщите нам
Напишите на support@trivup.com или в WhatsApp по номеру +971 56 800 8064. Укажите номер, если он у вас есть, — номер заявки, например FL-1A2B3C или WP-1A2B3C, или номер запроса из вашего первого сообщения в WhatsApp, например GFV-9A8H6. Расскажите, что произошло и что вы хотели бы, чтобы мы сделали.
Что происходит дальше
- Мы стараемся подтвердить получение вашего сообщения в течение одного рабочего дня.
- Сотрудник изучает ваше дело: что вы прислали, какая стоимость была указана в расчёте, что и когда было подано и какой ответ пришёл от государственного органа.
- Мы отвечаем, что удалось выяснить и что мы можем сделать.
- Если это займёт больше нескольких дней, мы сообщим почему и когда ждать ответа.
Если наш ответ не решил вопрос
Попросите передать вопрос на более высокий уровень, и его рассмотрит сотрудник, который не участвовал в первом рассмотрении. Укажите в сообщении, что хотите передать вопрос выше, чтобы его не восприняли как повтор того же вопроса.
Решения, которые принимаем не мы
Лицензии, разрешения и визы одобряют или отклоняют только соответствующие государственные органы ОАЭ. Мы не можем изменить или обжаловать их решение за вас, но объясним, что мы подали и какие у вас есть варианты.
Споры об оплате
Если ваша жалоба касается списания, пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем обращаться в банк. У нас есть ваш письменный расчёт стоимости, принятые вами условия и запись о том, что было подано, и обычно мы можем решить вопрос гораздо быстрее, чем при оспаривании платежа по карте.
Внешняя помощь
Если вы остались недовольны, потребители в ОАЭ могут обратиться в службу защиты прав потребителей Министерства экономики. Это не затрагивает никаких других ваших прав.