Что возвращается, когда и в каких случаях вернуть ничего нельзя.

Для заявок на открытие бизнеса, фриланс-лицензию и разрешение, а также на разрешение на работу и резидентство, которые ведёт Trivup.

Последнее обновление: 26 сентября 2026 г.

Если в предварительном одобрении отказано

Государственный орган может отказать в заявке, даже если всё было подано правильно. В таком случае из уплаченной вами суммы вычитаются две позиции:

• Всё, что не возвращают государственный орган и наши поставщики, — уже понесённые государственные сборы, сборы фризоны, расходы третьих сторон и банковские комиссии; они вычитаются, если применимы, и подтверждаются платёжными документами.
• AED 1,000 — наш сбор за обработку заявки, административные услуги и оформление документов.

Оставшаяся часть суммы, уплаченной за первоначальную заявку, возвращается. Возврат производится после подтверждения отказа и завершения наших внутренних проверок по возврату.

Это удержание AED 1,000 относится к этапу предварительного одобрения. Оно не применяется автоматически к отклонению, аннулированию или отказу по последующей визовой или иной государственной заявке.

Если в заявке на визу или резидентство отказано

Выдача визы зависит от одобрения иммиграционного органа, удовлетворительных результатов медосмотра (если он требуется), проверки безопасности, действительных документов и соблюдения иммиграционного законодательства ОАЭ. Если вы будете признаны не соответствующим требованиям или государственный орган отклонит, задержит или аннулирует заявку, это решение государственного органа, а не наше.

Любой возврат или корректировка за визовые услуги рассчитываются исходя из правил соответствующего государственного органа, фактически уплаченных сумм, уже оказанных услуг и условий возврата в вашем расчёте стоимости.

После начала работы

Суммы, уплаченные за уже оказанные услуги, уже уплаченные государственные сборы, расходы третьих сторон и другие невозвратные расходы могут не подлежать возврату. Любой возврат рассчитывается исходя из того, что мы получили, что было выполнено, применимых удержаний и расходов, которые невозможно вернуть.

Если вы отказываетесь от услуг или переходите к другому поставщику

Если вы просите аннулировать ваш пакет или фриланс-лицензию и разрешение либо перевести их в другую фризону, к другому спонсору или поставщику услуг — в том числе запрашиваете справку об отсутствии возражений (NOC), — мы взимаем сервисный сбор за обработку такого запроса в дополнение к применимым государственным сборам, сборам фризоны и третьих сторон.

Этот сервисный сбор не фиксирован заранее. Мы устанавливаем его в момент запроса в зависимости от объёма работы на этом этапе и сообщаем вам сумму до того, как приступим. Работа по аннулированию, переводу или NOC начинается после оплаты применимых государственных сборов и этого сервисного сбора.

Что мы не можем вернуть

• Государственные сборы и сборы фризоны, уже уплаченные государственному органу от вашего имени.
• Уже понесённые расходы третьих сторон — услуги центров оформления документов (typing centres), медосмотры, страховка, курьеры, банковские комиссии.
• Услуги, уже оказанные на момент вашего отказа.
• Суммы, которые поставщик или государственный орган нам не возвращает.

Если результат определяется правилом государственного органа или фризоны, мы покажем вам, что в нём сказано, а не просто откажем.

Как запросить возврат

1. Напишите на support@trivup.com, указав номер заявки — FL-1A2B3C, BS-1A2B3C или WP-1A2B3C, — и что именно вы просите вернуть.
2. Мы проверим, что было оплачено, что выполнено и что уплачено от вашего имени, и сообщим вам позицию и сумму.
3. Если вам положен возврат, пришлите нам точные банковские или платёжные реквизиты и любые документы, которые обоснованно необходимы нам для его обработки. Возврат производится тому лицу или на тот счёт, с которого была произведена оплата.
4. Мы производим одобренные возвраты в течение разумного административного срока после выполнения этих условий.

Двойные или ошибочные платежи

Если с вас дважды списали оплату за одно и то же или сумма была списана по ошибке, сообщите нам, и мы вернём её полностью. Чтобы мы это исправили, не обязательно, чтобы у вас была заявка в работе.

Если вас не устраивает результат

Попросите нас пересмотреть решение — как это сделать и что мы предпримем, описано в порядке подачи жалоб. Если наш ответ всё же не решит вопрос, потребители в ОАЭ могут обратиться в службу защиты прав потребителей Министерства экономики, и это не затрагивает другие ваши права. Полные условия — на странице условий и положений.