كيف تعرض علينا أي مسألة، وما الذي سنفعله بشأنها.
لطلبات تأسيس الشركات ورخصة وتصريح العمل الحر والإقامة التي تتولاها Trivup.
آخر تحديث: 18 سبتمبر 2026
أخبرنا أولًا
راسلنا على support@trivup.com أو عبر WhatsApp على الرقم +971 56 800 8064. اذكر رقمك المرجعي إن وُجد — مثل رقم مرجع الطلب FL-1A2B3C أو WP-1A2B3C، أو رقم الاستفسار الوارد في أول رسالة WhatsApp منك، مثل GFV-9A8H6. أخبرنا بما حدث وبما تريد منا أن نفعله.
ما الذي يحدث بعد ذلك
- نسعى إلى تأكيد استلام رسالتك خلال يوم عمل واحد.
- يراجع أحد موظفينا ملفك — ما أرسلته، وما تضمنه عرض السعر، وما قُدِّم ومتى، وما ورد من الجهة المختصة.
- نرد عليك بما توصلنا إليه وبما يمكننا فعله حيال ذلك.
- إذا كان الأمر سيستغرق أكثر من بضعة أيام، نخبرك بالسبب وبموعد توقع الرد.
إذا لم يحسم ردنا المسألة
اطلب تصعيد الشكوى، وسيراجعها شخص لم يشارك في المراجعة الأولى. اذكر في رسالتك أنك تريد تصعيدها، حتى لا تُعامَل على أنها تكرار للسؤال نفسه.
قرارات لا نتخذها
تُمنح الموافقة على الرخص والتصاريح والتأشيرات أو تُرفض من قِبل الجهات المختصة في دولة الإمارات وحدها. لا يمكننا تغيير قرارها أو الطعن فيه نيابةً عنك، لكننا سنشرح لك ما قدّمناه والخيارات المتاحة لك.
النزاعات المتعلقة بالدفع
إذا كانت شكواك تتعلق بمبلغ محصَّل، فيُرجى التواصل معنا قبل رفعها إلى بنكك. فلدينا عرض السعر المكتوب، والشروط والأحكام التي وافقت عليها، وسجل ما قُدِّم، ويمكننا عادةً حلّ المسألة أسرع بكثير من نزاع البطاقة.
المساعدة الخارجية
إذا بقيت غير راضٍ، يمكن للمستهلكين في دولة الإمارات عرض المسألة على خدمة حماية المستهلك التابعة لوزارة الاقتصاد. ولا يؤثر ذلك في أي حق آخر لك.