ما الذي يُسترد، ومتى، والحالات التي لا يمكن فيها استرداد شيء.

لطلبات تأسيس الشركات، ورخصة وتصريح العمل الحر، وتصريح العمل والإقامة التي تتولاها Trivup.

آخر تحديث: 26 سبتمبر 2026

إذا رُفضت الموافقة المبدئية

قد ترفض الجهة المختصة الطلب حتى عندما يكون كل شيء قد قُدِّم بشكل صحيح. وفي هذه الحالة، يُخصم أمران من المبلغ الذي دفعته:

• كل ما لا تردّه الجهة المختصة ومورّدونا — الرسوم الحكومية، ورسوم المنطقة الحرة، ورسوم الأطراف الأخرى، والرسوم البنكية التي سبق تكبّدها، وتُخصم حيثما تنطبق مع ما يثبتها من سجلات الدفع.
• AED 1,000 — رسوم معالجة الطلب والرسوم الإدارية ورسوم التوثيق الخاصة بنا.

يُردّ الرصيد المتبقي من المبلغ المدفوع مقابل الطلب المبدئي. ويُعالَج الاسترداد بعد تأكيد الرفض واكتمال إجراءات التحقق الداخلية الخاصة بالاسترداد لدينا.

يخص خصم مبلغ AED 1,000 هذا مرحلة الموافقة المبدئية. ولا ينطبق تلقائيًا على رفض أي طلب تأشيرة أو طلب حكومي لاحق، أو إلغائه، أو عدم الموافقة عليه.

إذا رُفض طلب التأشيرة أو الإقامة

يخضع إصدار التأشيرة لموافقة سلطة الهجرة، واجتياز الفحص الطبي حيثما يكون مطلوبًا، والموافقة الأمنية، وسريان المستندات، والامتثال لقانون الهجرة في دولة الإمارات. وإذا ثبت عدم أهليتك، أو رفضت جهة مختصة طلبًا أو أخّرته أو ألغته، فذلك قرار الجهة المختصة لا قرارنا.

يُحتسب أي استرداد أو تسوية لخدمات التأشيرة بناءً على قواعد الجهة المعنية، والمبالغ المدفوعة فعليًا، والخدمات المنجزة بالفعل، وشروط الاسترداد الواردة في عرض السعر.

بعد بدء العمل

قد لا تكون المبالغ المدفوعة مقابل الخدمات المنجزة بالفعل، والرسوم الحكومية المدفوعة بالفعل، ورسوم الأطراف الأخرى، وغيرها من النفقات غير القابلة للاسترداد، قابلةً للاسترداد. ويُحتسب أي مبلغ مسترد بناءً على ما استلمناه، وما أُنجز، والخصومات المطبقة، والرسوم التي لا يمكن استردادها.

إذا ألغيت، أو انتقلت إلى مزوّد آخر

إذا طلبت إلغاء باقتك أو رخصة وتصريح العمل الحر، أو نقلها إلى منطقة حرة أو كفيل أو مزوّد خدمة آخر — بما في ذلك أي طلب للحصول على شهادة عدم ممانعة — فإننا نتقاضى رسوم خدمة مقابل معالجة هذا الطلب، إضافةً إلى الرسوم الحكومية ورسوم المنطقة الحرة ورسوم الأطراف الأخرى المطبقة.

رسوم الخدمة هذه غير محددة مسبقًا. نحددها وقت تقديم الطلب وفقًا للعمل المطلوب في تلك المرحلة، ونُبلغك بالمبلغ قبل اتخاذ أي إجراء. ويبدأ العمل على الإلغاء أو النقل أو شهادة عدم الممانعة (NOC) بعد دفع الرسوم الحكومية المطبقة ورسوم الخدمة هذه.

ما لا يمكننا ردّه

• الرسوم الحكومية ورسوم المنطقة الحرة التي سبق دفعها إلى الجهة المختصة نيابةً عنك.
• رسوم الأطراف الأخرى التي سبق تكبّدها — مراكز الطباعة، والفحوص الطبية، والتأمين، وخدمات التوصيل، والرسوم البنكية.
• الخدمات المنجزة بالفعل عند إلغائك.
• المبالغ التي لا يردّها إلينا مورّد أو جهة مختصة.

حيثما تحسم قاعدة صادرة عن جهة مختصة أو منطقة حرة النتيجة، سنُطلعك على نصها بدلًا من الاكتفاء بالرفض.

كيف تطلب الاسترداد

1. راسلنا على support@trivup.com مع ذكر رقمك المرجعي — FL-1A2B3C أو BS-1A2B3C أو WP-1A2B3C — وما تطلب استرداده.
2. نتحقق مما دُفع، وما أُنجز، وما صُرف نيابةً عنك، ونرد عليك بالموقف والمبلغ.
3. إذا كان الاسترداد مستحقًا، فأرسل إلينا بيانات بنكية أو بيانات دفع دقيقة، وأي مستند نحتاجه بشكل معقول لمعالجته. ويُردّ المبلغ إلى الشخص أو الحساب الذي دفعه.
4. نعالج المبالغ المستردة المعتمدة خلال مدة إدارية معقولة بعد استيفاء هذه الشروط.

المدفوعات المكررة أو الخاطئة

إذا حُصِّل منك المبلغ مرتين مقابل الشيء نفسه، أو أُخذ منك مبلغ عن طريق الخطأ، فأخبرنا وسنردّه كاملًا. ولا يلزم أن يكون لديك طلب قيد المعالجة لكي نصحّح ذلك.

إذا لم تكن راضيًا عن النتيجة

اطلب منا إعادة النظر — وتشرح إجراءات الشكاوى كيفية ذلك وما نفعله حياله. وإذا لم يحسم ردنا المسألة، يمكن للمستهلكين في دولة الإمارات عرضها على خدمة حماية المستهلك التابعة لوزارة الاقتصاد، ولا يؤثر ذلك في أي حق آخر لك. وتجد الشروط كاملة في صفحة الشروط والأحكام.